| 訂購相關 |
l 如何訂購寵愛之名官網產品?
o 請於加入會員後：選擇商品→點選「加入購物車」→點選「訂單結帳」→確認金額及運送方式→填寫寄送資料 (填寫訂購資料時自動加入會員)→前往結帳→完成購物
l 訂購前是否要先加入會員？
o 是的，加入會員後即可進行購物。
o 若您是本網站的會員，登入後即可直接訂購商品。
o 若您還不是會員，歡迎先註冊成為會員後，即可選購商品。
l 可以寄送到外島或是國外嗎?
o 針對國內是採用新竹貨運配送服務，國外地區採用郵局國際航空包裹掛號寄出。以下地區寵愛之名均已授權獨家代理商銷售，故台灣官方網站訂單不提供以下區域配送服務：中國、香港、新加坡、馬來西亞、印尼、加拿大，請洽各地區代理商直接購買，感謝您對寵愛之名商品的支持。
l 可選擇的運送方式有那些？
o 宅配到府：使用「新竹貨運」寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區、離島地區(僅限金門、小金門本島、澎湖馬公本島)。
o 超商取貨：可選擇指定的「超商門市」配送，目前合作超商為7-11及全家。
l 官網購物要運費嗎？
o 除特別活動說明外，配送的物流與運費如下；運費會視國內外運費漲幅趨勢做調整，如有異動另行公告通知。
o 宅配：
§ 台灣本島地區宅配運費$99~$109，全館單筆訂單滿$1,000(含)即享免運。
§ 台灣離島地區宅配運費$350~$370，全館單筆訂單滿$2,500(含)即享免運。
o 超商：
§ 7-11超商取貨運費$65，全館單筆訂單滿$1,000(含)即享免運。
§ 全家超商取貨運費$65，全館單筆訂單滿$1,000(含)即享免運。
o 海外EMS寄送：
o （如有區域EMS無法送達, 需使用EMS以外的寄送方法, 運費部分需另外報價；請先連絡客服確認運費金額後，方成立訂單）
§ 亞洲國家(日本、泰國、越南、澳門...等)運費四公斤以下為$750，四公斤以上會依照材積重量計算。
§ 歐洲、北美、大洋洲...等地區運費四公斤以下為$1500元，四公斤以上會依照材積重量計算。
o 如部分區域EMS無法送達, 需使用EMS以外的寄送方法, 運費部分需另外報價. 請先連絡客服確認運費金額後，方成立訂單。
l 有什麼付款方式?
o 寵愛之名官網購物可選擇下列付款方式：
§ 信用卡（支援Visa, Master,JCB）
§ ATM虛擬代碼繳費（需持代碼至實體ATM或網路銀行繳費）
§ LINE Pay
§ 7-11取貨付款
§ 全家取貨付款
l 訂購完成後，可以更改其他付款方式嗎？
o 訂單成立後，受限於保護消費者資料安全性的規定，我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務，敬請見諒。
l 請問可以分期付款嗎?
o 目前信用卡僅有一次付清，尚未提供分期服務，造成不便，敬請見諒。
l 完成訂購的時候會收到通知嗎?
o 完成商品訂購程序後，系統將自動發送訂購確認函於您所留存的電子郵件信箱。您可隨時至「訂單查詢」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。
l 如何才能知道我是否訂購成功？我又該如何查詢訂單資料呢？
o 當您完成商品訂購程序後，系統將自動發送電子郵件於您所留存的電子郵件信箱。
o 您可隨時至「會員中心」查詢「訂單」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。
l 欲購買之產品缺貨怎麼辦?
o 如遇商品缺貨，購買頁面將會顯示「貨到通知我」，建議點選「貨到通知我」按鈕→「訂閱貨到通知」，待商品補貨完成，會立即以電子郵件預先通知到貨訊息。
l 已經完成付款了，商品約何時送達？
o 成功完成訂購之訂單將於隔日開始計算三個工作天內完成撿貨與包裝出貨；而依照您選擇的送貨方式，商品配送到達時間可能不同，宅配約1-3天，超商取貨約2-5天，離島地區約4-6天（實際送達時間會依物流配送排程或運送途中之交通狀況略有差異）。
o 出貨時間為星期一至星期五；週六、日及國定假日不進行出貨作業。
o 上述出貨時間，如遇特殊活動檔期或訂單數量過大時，將進行調整，以實際出貨時間為準，還請見諒。
o 如遇特殊假期或其他不可抗之因素，如颱風、地震等天災，寵愛之名將視狀況進行出貨調整，並公告與會員知悉。
o 如訂購之訂單含預購商品，須待預購商品到貨後一起出貨，無法分開出貨。
o 若欲查詢出貨狀況，您可隨時至會員中心的「訂單」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「查閱」確認付款/訂購/出貨資訊等資料，或撥打客服專線，將由專人為您服務。
l 為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」？
o 以下狀況可能導致無法成功收件：
§ 郵件延遲發送
§ 個人郵件資料有誤，或訂購尚未成功
§ 可能傳送至垃圾郵件夾、促銷資料夾等其他位置
§ 收件者信箱服務主機暫時繁忙
o 若您的個人資料有誤（例如Email錯誤）或是訂購並未成功，造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題。 您可隨時至「會員中心」查詢「訂單」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。 若此筆交易紀錄成立，即表示訂購已完成，同時請檢視您所留的個人資料是否正確。
l 訂購時忘了加購商品/訂購錯誤，請問可以再追加或修改嗎？
o 訂單成立後無法再進行變更與追加，需另外選購！
o 訂單未出貨前都可以申請取消訂單！若您的送貨狀態為「備貨中」，請聯繫客服人員協助取消原訂單再重新下訂；若有限量商品無法保證取消後是否能選購到。
o 當次訂購享有跨產品或滿額/滿件優惠者，若有取消訂單或退貨時，須將當次訂購之商品訂單全部取消。
o 如有使用購物金、紅利與優惠券，會一併退回到您的帳戶中，下一筆訂單可立即使用。
l 為何已經過了7個工作日，我還是沒有收到商品呢?
o 請登入會員後，點選「訂單查詢」查詢您的訂單狀態。若顯示「已收貨」，則代表商品即將送達或已送達您指定的收件地址，請確認是否有其他人代收(親人、室友、管理員等)。如有問題煩請聯絡客服人員，客服人員將親自為您查詢處理。若為預購商品，則配送時間不在7個工作日的限制內，請參閱該商品的頁面說明，以確認實際出貨日期。
l 請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?
o 由於受限物流配送的作業時間和流程，目前恕無法提供「指定收貨日期」的服務。
l 若我臨時要變更收件地址，請問要如何處理?
o 若已完成訂購程序使訂單已成立，請您連絡客服人員為您處理；若訂單狀態為「發貨中」，即表示商品已包裝完成進入物流配送作業，恕無法再進行更改。
l 想了解訂單的狀態?
o 請登入會員後，點選首頁右上方人物符號後，點選「訂單查詢」。
o 您所選購的產品訂單狀態流程有下列幾種狀態：
§ 備貨中：已收到您的訂單，商品準備進行撿貨、包裝。
§ 發貨中：已包裝完成，等待物流司機收件。
§ 已發貨：司機已收件，送往物流中心。
§ 已到達：（超商取貨）包裹已配送至指定門市／（宅配）貨物已經順利配達。
§ 已取貨：已取貨付款 / 已取貨。
l 為什麼我的訂單會顯示取消?
o 訂單顯示取消可能有以下幾種原因：
§ 您使用信用卡刷卡付款但未完成刷卡程序或授權未成功，可能須麻煩您與信用卡發卡公司進行確認。
§ 您使用ATM轉帳付款，未於當日付款完成，系統會自動將訂單狀態轉為取消，若您仍需訂購此商品，請與客服中心聯繫恢復您的訂單。
§ 您已於收到或當日起7天鑑賞期內(含國定假日)與客服中心告知希望取消此筆訂單交易。
§ 如對於訂單狀態有疑慮歡迎與客服人員聯絡，謝謝！
l 為何當我使用信用卡線上訂購商品時，網頁會一直顯示交易失敗?
o 您可先聯絡我們的客服人員諮詢，若非系統故障，麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。
l 什麼是信用卡3D驗證密碼？我需要申請嗎?
o 信用卡3D驗證密碼是銀行為了防範持卡人線上購物時遭受盜刷而增加的一項保護措施，這是一組您和銀行約定的個人密碼，若您的信用卡被盜刷，盜刷者無法得知您的3D驗證密碼，也就無法進行交易，您可向發卡銀行諮詢此項服務並申請。
l 在網站上訂購的商品，可以到寵愛之名的實體通路取貨嗎?
o 目前寵愛之名官方網站所購買的商品，恕無法直接到實體通路取貨與更換等服務。
l 官網訂購的產品可以享有會員積點的福利嗎?
o 透過寵愛之名官方網站購買，您的消費金額會自動轉換為紅利點數，消費$50即可轉換1點，1點即等同於$1的購物金，可於下一筆訂單結帳時可折抵；詳細規範見會員權益。
l 為什麼都未收到發票?
o 響應環保，全面改為電子發票！根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於寵愛之名官方網站消費開立之「二聯式電子發票」，寵愛之名亦會將發票號碼上傳至電子發票整合服務平。
l 會員載具(託管發票)
o 由寵愛之名發票託管記錄的電子發票工具，網站將優先以會員帳號做為儲存電子發票，亦可選擇其它發票類型。
o 發票捐贈 (愛心碼)-當您選擇發票捐贈時，亦可再選擇其他捐贈單位。
o 發票狀態說明-出貨後，寵愛之名會將發票號碼上傳至電子發票整合服務平台完成後，顯示發票內容。。
o 電子發票中獎-中獎發票由本網站進行通知， (已索取二聯式紙本發票者，不適用此項目。)
l 如果發票金額或統一編號錯誤，我該怎樣處理?
o 請您儘速來電聯絡客服人員，客服人員將會與您確認正確的發票內容，請在反應後儘快協助處理。
l 請問怎樣變更發票的開立方式?
o 訂購商品時，如需開立統編請於備註說明。如您在訂單成立後才發現需要變更發票開立方式，請您儘速來電聯絡客服人員，客服人員將會盡速為您處理。
l 發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎?
o 根據法令規定，發票上的資訊會根據您實際消費的日期、商品名稱和金額開立，恕無法指定更改任何內容。
l 拒收包裹可以辦理產品退費嗎?
o 因顧客原因出現拒收商品，或已超過配送郵局的保管貨品期限，而造成訂購商品退回本公司的情形時，恕不退還運費，另需酌收退運所產生之費用。若為海外訂購拒收包裹，我們會將原訂購商品總金額扣除新台幣750元郵資以及退運之費用後辦理退貨退款，將金額退回給客戶 (退款幣別以新台幣計算，匯差由顧客自行吸收)。
l 商品寄到海外想要辦理退貨要注意什麼?
