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退換貨政策

親愛的消費者您好,在寵愛之名官網消費享7天鑑賞期 (非試用期),本公司只接受一次性退換貨服務,請勿在未通知客服人員的情形下自行寄回,未通知自行寄回的商品將無法進行任何換貨退款的服務;如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。


客服專線:0800-082-368

客服時間:週一~週五09:00-18:00

客服信箱:service@forbelovedone.com 


退換貨須知

退貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障,消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,並非商品的試用期;退換貨時請保持商品完整及確認數量無缺,如購買優惠組合商品也請將附贈品項連同一併寄回,請使用原包裝寄回,否則恕不接受退換貨。

 

以下情況無法接受退換貨:

1.       超過 7 天的商品鑑賞期。

2.       商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

3.       若退回包裹因包裝瑕疵所造成運送過程中的商品傷害,本公司將有權利拒絕退換貨申請的服務。

4.       退貨商品不完整、配件贈品不齊者。

5.       海外地區訂單,僅接受瑕疵品退換,下單前請審慎考慮。

6.       購買時有使用「紅利點數」、「購物金」、「優惠券」,將於退貨退款完成時一併退回,若已超過使用期限,恕無法退回。

7.       惡意或大量退貨。

退貨流程

1.    於您提出退換貨申請後,我們將與您聯繫,了解商品使用狀況,並確認商品交寄事宜。

2.    提供收件時間及聯絡資訊、地址,將派件委託物流進行回收。

 

退款說明

收到退回商品後,將由相關部門檢查商品狀況,如沒有問題,將安排退款作業。

1.    信用卡線上刷卡:退款約需7-10個工作天,將直接刷退至您原付款之信用卡帳戶,實際仍依各發卡行工作日數為準,或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。

2.    超取取貨付款/ATM轉帳:款項將匯回消費者指定匯款帳號,請於辦理退貨流程中一併提供(戶名、銀行帳戶、分行代碼),確認無誤後14-21天退款到您的帳戶。

 

發票事宜

公司已全面採用電子發票,客戶購買商品並於付款完成、商品出貨後,將所開立的發票(法人三聯式除外)e-mail方式通知客戶,並將發票號碼上傳至財政部電子發票整合服務平台供客戶上網查詢;詳情請參考「電子發票流程說明」。若有索取紙本發票,發票請於10天內,以掛號方式寄至所指定地址。

1.    個人發票:依「電子發票實施作業要點」規定,個人電子發票辦理退貨時,可由線上訊息回覆同意由寵愛之名代為處理電子發票及銷貨退回證明單,以加速退貨退款申請。

2.    法人發票:付款確認後開立紙本發票,,發票請於10天內,以掛號方式寄至所指定地址。法人發票,辦理退貨時需簽回銷折單。