關於訂單

1.如何加入會員?

點選首頁右上方人物符號後,點選「註冊新會員」,請填寫姓名、E-mail(作為您未來的登入帳號)、手機號碼、生日、登入密碼,即可立即確認加入會員。或於購物車結帳頁面之「會員專區」填寫E-mail及手機號碼即可加入會員。除了上述的註冊方式,您也可以透過Facebook按鈕進行快速註冊,即可成為寵愛之名官方網站會員。

2.忘記密碼怎麼辦?

如果您忘記密碼,請點選「會員登入」,再點選頁面上的「忘記密碼嗎?」,填入所登記的E-mail或手機號碼並送出。經系統核對無誤,便會立即將帳密寄送到您的電子郵件信箱中。

3.該如何修改個人資料及密碼?

請先登入會員後,點選進入「訂單查詢」,點選左側面板中的「更新個人資訊」即可。

4.一定要加入會員才能訂購嗎?

不需要,初次購物者填寫正確詳細的商品寄送資訊及選擇付款方式,即可下單購買。

5.網站上的所有商品,頁面上的標價是否為含稅、開發票價格?

是的!所有商品皆為含稅、開發票的價格。

6.如何才能知道我是否訂購成功?

當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。於商品出貨前,本公司有依據中華民國相關法規保留因正當理由或不可抗力而有不為出貨的權利,並善盡相應的告知義務,如訂購後有任何問題,請洽本公司客服信箱:service@forbelovedone.com

7.該如何查詢訂單資料呢?

請登入會員後,點選「訂單查詢」查詢,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。

8.為何我的EMAIL信箱沒有收到訂單確認通知函?

若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將寵愛之名官方網站的來信,設定成為安全的郵件(帳號),或者上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成訂單確認通知函無法寄達的問題。請登入您的會員帳號,至「訂單查詢」查詢您的交易記錄,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

9.訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?

訂單成立之後無法再進行變更,無法再行追加,需另外選購,或是取消訂單再重新下訂。

10.我在網站上訂購的商品,可以到寵愛之名的實體通路櫃點取貨嗎?

目前寵愛之名官方網站所購買的商品,提供宅配到府的服務,恕無法直接到實體通路櫃點取貨。

11.如果訂單已經成立,但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?

若您的訂單狀態為「訂單成立」、「準備出貨」請來電連絡客服人員以取消訂單,之後再請您重新下訂;若您的訂單狀態顯示為「完成」,則表示您將會收到商品或已經收到,請您在7天鑑賞期內來電通知客服人員辦理退貨,並且重新下訂。

12.網路訂購的產品可以享有會員積點的福利嗎?

是的,透過寵愛之名官方網站購買,您的消費金額會自動轉換為紅利點數,消費$50元即可轉換1點,1點即等同於$1元的購物金,你可於下一筆訂單結帳時可折抵。

13.想了解訂單的狀態

請登入會員後,點選首頁右上方人物符號後,點選「訂單查詢」。

訂單有下列幾種狀態:

  • 訂單成立:您收到系統回覆的確認信件時,即為訂單已成立,尚未付款。
  • 準備出貨/已出貨:已確認收到您的款項,訂單商品準備進行包裝出貨。
  • 已收貨:訂單商品已包裝完成,進入物流配送作業。送達後過了7天鑑賞期(含國定例假日),恕無法再進行退換貨之服務。
  • 已取消:您已於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)來電客服告知須取消此筆訂單交易。

14.為什麼我的訂單會顯示取消?

訂單顯示取消可能有以下幾種原因:

您使用信用卡刷卡付款但未完成刷卡程序或授權未成功,可能須麻煩您與信用卡發卡公司進行確認。

您使用ATM轉帳付款,未於當日付款完成,系統會自動將訂單狀態轉為取消,若您仍需訂購此商品,請與客服中心聯繫恢復您的訂單。

您已於收到或當日起7天鑑賞期內(含國定假日)與客服中心告知希望取消此筆訂單交易。

如對於訂單狀態有疑慮歡迎與客服人員聯絡,謝謝

15.請問付款方式有哪幾種?

目前提供「線上刷卡、虛擬 ATM轉帳、超商代碼」三種方式。

16.請問可以分期付款嗎?

目前信用卡僅能一次付清,造成不便,敬請見諒。

17.訂購完成後,可以更改其他付款方式嗎?

訂單成立後,受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務,敬請見諒。

18.查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?

發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼,故此筆訂單將視為無效,您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重新下訂即可。

19.為何當我使用信用卡線上訂購商品時,網頁會一直顯示交易失敗?

您可先聯絡我們的客服人員諮詢,若非系統故障,麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。

20.什麼是信用卡3D驗證密碼?我需要申請嗎?

信用卡3D驗證密碼是銀行為了防範持卡人線上購物時遭受盜刷而增加的一項保護措施,這是一組您和銀行約定的個人密碼,若您的信用卡被盜刷,盜刷者無法得知您的3D驗證密碼,也就無法進行交易,您可向發卡銀行諮詢此項服務並申請。

21.請問發票會寄到哪?

我們的發票將會隨貨附送,一併送至您訂單商品的指定收貨地址。

22.如果發票金額或統一編號錯誤,我該怎樣處理?

請您儘速來電聯絡客服人員,客服人員將會與您確認正確的發票內容,請在反應後儘快協助處理。

23.請問怎樣變更發票的開立方式?

訂購商品時,如需開立統編請於備註說明。如您在訂單成立後才發現需要變更發票開立方式,請您儘速來電聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。

24.發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎?

根據法令規定,發票上的資訊會根據您實際消費的日期、商品名稱和金額開立,恕無法指定更改任何內容。

25.寵愛之名官方網站是採用什麼配送服務?

針對國內是採用新竹貨運配送服務,國外地區採用郵局國際航空包裹掛號寄出。

26.可以寄送到外島或是國外嗎?

針對國內是採用新竹貨運配送服務,國外地區採用郵局國際航空包裹掛號寄出。以下地區寵愛之名均已授權獨家代理商銷售,故台灣官方網站訂單不提供以下區域配送服務:中國、香港、新加坡、馬來西亞、印尼、加拿大,請洽各地區代理商直接購買,感謝您對寵愛之名商品的支持。

27.我需要負擔運費嗎?

  • 台灣本島地區宅配運費$80,全館單筆訂單滿$1000(含)即享免運;超商(7-11)取貨運費$60(超商取貨無滿額免運之優惠)。
  • 台灣離島地區宅配運費$250,全館單筆訂單滿$2500(含)即享免運。
  • 海外地區:亞洲國家(日本、泰國、越南、澳門...等)運費$750,歐洲、北美、大洋洲...等地區運費為$1350(寵愛之名海外寄送是透過EMS標準寄送, 如因疫情關係有部分區域EMS無法送達, 需使用EMS以外的寄送方法, 運費部分需另外報價. 請先連絡客服確認運費金額後,方成立訂單)

28.訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?

當該筆交易完成付款程序,我們將會在付款完成後的7個工作日內(不含週休及國定例假日)將商品配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

29.為何已經過了7個工作日,我還是沒有收到商品呢?

請登入會員後,點選「訂單查詢」查詢您的訂單狀態。若顯示「已收貨」,則代表商品即將送達或已送達您指定的收件地址,請確認是否有其他人代收(親人、室友、管理員等)。如有問題煩請聯絡客服人員,客服人員將親自為您查詢處理。若為預購商品,則配送時間不在7個工作日的限制內,請參閱該商品的頁面說明,以確認實際出貨日期。

30.請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?

由於受限物流配送的作業時間和流程,目前恕無法提供「指定收貨日期」的服務。

31.若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?

若您已完成訂購程序使訂單已成立,將無法查詢訂單進行直接修改的動作,請您連絡客服人員為您處理。若訂單狀態為「已出貨」,即表示商品已包裝完成進入物流配送作業,恕無法再進行更改。

32.拒收包裹可以辦理產品退費嗎?

因顧客原因出現拒收商品,或已超過配送郵局的保管貨品期限,而造成訂購商品退回本公司的情形時,恕不退還運費,另需酌收退運所產生之費用。若為海外訂購拒收包裹,我們會將原訂購商品總金額扣除新台幣750元郵資以及退運之費用後辦理退貨退款,將金額退回給客戶 (退款幣別以新台幣計算,匯差由顧客自行吸收)。

33.商品寄到海外想要辦理退貨要注意什麼?

若客戶個人因素,如購買錯誤、不符合需求等,顧客須自行負擔其運費,請先以e-mail (service@forbelovedone.com)聯繫客服中心,待退貨申請審核通過後,將以e-mail通知,隨後買家請於3天內以EMS或航空包裹將商品寄回,我們將退款處理,恕不退還運費,我們會將原訂購商品總金額扣除郵資(新台幣750元)後辦理退貨退款 (退款幣別以新台幣計算,匯差由顧客自行吸收) 。

 

退款政策

1.如何取消訂單? 如何知道是否成功取消訂單?

請來電連絡客服人員作取消訂單的動作,之後再請您重新下訂。若您的訂單狀態顯示為「訂單完成」,則表示您將會收到商品或已經收到,請您在7天鑑賞期內來電通知客服人員辦理退貨,並且重新下訂。商品已超過7天鑑賞期恕不受理取消訂單。

2.商品開封後還可以退換嗎?

商品開封後恕不受理退換貨。若因商品瑕疵問題,煩請撥打客服專線,將由專人為您服務。若您有2次無故退換貨之紀錄,本公司將保留是否接受訂單的權利。

3.如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退貨嗎?

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會更換新品給您。

4.如果我要退換貨,可以直接到寵愛之名的任一實體通路櫃點處理嗎?

於寵愛之名官方網站購買的訂單內容,如需退換貨服務,請務必連絡客服幫您處理,我們會有專人到府取件。恕無法直接到任一實體通路櫃點退換貨。

5.辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意遵守的?

如該筆訂單需退換貨,則須整筆訂單商品一同退回。您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,且實體發票必須連同商品一併退回,否則我們有權力拒絕您的退貨退款要求。退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,我們有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限,您可享有無條件退換貨的售後服務。

6.退貨完成後何時收到款項?

只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。

信用卡線上刷卡:將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。

ATM轉帳:請您提供正確的退款帳號資料,退款將於14工作天後匯入您指定的帳戶。請注意,退款時,您所支出之轉帳手續費將不予退費。

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