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常見問題

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o   您所選購的產品訂單狀態流程有下列幾種狀態:

§  備貨中:已收到您的訂單,商品準備進行撿貨、包裝。

§  發貨中:已包裝完成,等待物流司機收件。

§  已發貨:司機已收件,送往物流中心。

§  已到達:(超商取貨)包裹已配送至指定門市/(宅配)貨物已經順利配達。

§  已取貨:已取貨付款 / 已取貨

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o   訂單顯示取消可能有以下幾種原因:

§  您使用信用卡刷卡付款但未完成刷卡程序或授權未成功,可能須麻煩您與信用卡發卡公司進行確認。

§  您使用ATM轉帳付款,未於隔日付款完成,系統會自動將訂單狀態轉為取消,若您仍需訂購此商品,請與客服中心聯繫恢復您的訂單。

§  您已於收到或當日起7天鑑賞期內(含國定假日)與客服中心告知希望取消此筆訂單交易。

§  如對於訂單狀態有疑慮歡迎與客服人員聯絡,謝謝!

l  為何當我使用信用卡線上訂購商品時,網頁會一直顯示交易失敗?

o   您可先聯絡我們的客服人員諮詢,若非系統故障,麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。

l  查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?

o   發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼,故此筆訂單將視為無效,您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重新下訂即可。

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o   信用卡3D驗證密碼是銀行為了防範持卡人線上購物時遭受盜刷而增加的一項保護措施,這是一組您和銀行約定的個人密碼,若您的信用卡被盜刷,盜刷者無法得知您的3D驗證密碼,也就無法進行交易,您可向發卡銀行諮詢此項服務並申請。

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o   目前寵愛之名官方網站所購買的商品,恕無法直接到實體通路取貨與更換等服務。

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l  為什麼都未收到發票?

o   響應環保,全面改為電子發票!根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於寵愛之名官方網站消費開立之「二聯式電子發票」,寵愛之名亦會將發票號碼上傳至電子發票整合服務平。

l  會員載具(託管發票)

o   由寵愛之名發票託管記錄的電子發票工具,網站將優先以會員帳號做為儲存電子發票,亦可選擇其它發票類型。

o   發票捐贈 (愛心碼)-當您選擇發票捐贈時,亦可再選擇其他捐贈單位。

o   發票狀態說明-出貨後,寵愛之名會將發票號碼上傳至電子發票整合服務平台完成後,顯示發票內容。。

o   電子發票中獎-中獎發票由本網站進行通知, (已索取二聯式紙本發票者,不適用此項目。)

l  如果發票金額或統一編號錯誤,我該怎樣處理?

o   請您儘速來電聯絡客服人員,客服人員將會與您確認正確的發票內容,請在反應後儘快協助處理。

l  請問怎樣變更發票的開立方式?

o   訂購商品時,如需開立統編請於備註說明。如您在訂單成立後才發現需要變更發票開立方式,請您儘速來電聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。

l  發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎?

o   根據法令規定,發票上的資訊會根據您實際消費的日期、商品名稱和金額開立,恕無法指定更改任何內容。

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o   因顧客原因出現拒收商品,或已超過配送郵局的保管貨品期限,而造成訂購商品退回本公司的情形時,恕不退還運費,另需酌收退運所產生之費用。若為海外訂購拒收包裹,我們會將原訂購商品總金額扣除新台幣750元郵資以及退運之費用後辦理退貨退款,將金額退回給客戶 (退款幣別以新台幣計算,匯差由顧客自行吸收)

l  商品寄到海外想要辦理退貨要注意什麼?

若客戶個人因素,如購買錯誤、不符合需求等,顧客須自行負擔其運費,請先以e-mail (service@forbelovedone.com)聯繫客服中心,待退貨申請審核通過後,將以e-mail通知,隨後買家請於3天內以EMS或航空包裹將商品寄回,我們將退款處理,恕不退還運費,我們會將原訂購商品總金額扣除郵資(新台幣750元)後辦理退貨退款 (退款幣別以新台幣計算,匯差由顧客自行吸收) 。

l  為什麼都未收到發票?

  • 響應環保,個人戶電子發票證明聯將不直接提供,待財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),DR.WU將會印出電子發票證明聯直接為您郵寄至訂單內所填寫之地址,還請留意。


l   發票欲申請換開為個人戶或公司戶?

  • 訂購商品時,如需開立統編請於備註說明。如您在訂單成立後才發現需要變更發票開立方式,請您儘速來電聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。




請問怎樣變更發票的開立方式?

訂購商品時,如需開立統編請於備註說明。如您在訂單成立後才發現需要變更發票開立方式,請您儘速來電聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。

寵愛之名官方網站是採用什麼配送服務?

針對國內是採用新竹貨運配送服務,國外地區採用郵局國際航空包裹掛號寄出。

可以寄送到外島或是國外嗎?

針對國內是採用新竹貨運配送服務,國外地區採用郵局國際航空包裹掛號寄出。以下地區寵愛之名均已授權獨家代理商銷售,故台灣官方網站訂單不提供以下區域配送服務:中國、香港、新加坡、馬來西亞、印尼、加拿大,請洽各地區代理商直接購買,感謝您對寵愛之名商品的支持。

訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?

當該筆交易完成付款程序,我們將會在付款完成後的7個工作日內(不含週休及國定例假日)將商品配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

商品寄到海外想要辦理退貨要注意什麼?

若客戶個人因素,如購買錯誤、不符合需求等,顧客須自行負擔其運費,請先以e-mail (service@forbelovedone.com)聯繫客服中心,待退貨申請審核通過後,將以e-mail通知,隨後買家請於3天內以EMS或航空包裹將商品寄回,我們將退款處理,恕不退還運費,我們會將原訂購商品總金額扣除郵資(新台幣750元)後辦理退貨退款 (退款幣別以新台幣計算,匯差由顧客自行吸收) 。

 

退款政策

1.如何取消訂單? 如何知道是否成功取消訂單?

請來電連絡客服人員作取消訂單的動作,之後再請您重新下訂。若您的訂單狀態顯示為「訂單完成」,則表示您將會收到商品或已經收到,請您在7天鑑賞期內來電通知客服人員辦理退貨,並且重新下訂。商品已超過7天鑑賞期恕不受理取消訂單。

2.商品開封後還可以退換嗎?

商品開封後恕不受理退換貨。若因商品瑕疵問題,煩請撥打客服專線,將由專人為您服務。若您有2次無故退換貨之紀錄,本公司將保留是否接受訂單的權利。

3.如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退貨嗎?

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會更換新品給您。

4.如果我要退換貨,可以直接到寵愛之名的任一實體通路櫃點處理嗎?

於寵愛之名官方網站購買的訂單內容,如需退換貨服務,請務必連絡客服幫您處理,我們會有專人到府取件。恕無法直接到任一實體通路櫃點退換貨。

5.辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意遵守的?

如該筆訂單需退換貨,則須整筆訂單商品一同退回。您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,且實體發票必須連同商品一併退回,否則我們有權力拒絕您的退貨退款要求。退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,我們有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限,您可享有無條件退換貨的售後服務。

6.退貨完成後何時收到款項?

只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。

信用卡線上刷卡:將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。

ATM轉帳:請您提供正確的退款帳號資料,退款將於14工作天後匯入您指定的帳戶。請注意,退款時,您所支出之轉帳手續費將不予退費。


產品相關

1.保養一定要敷面膜嗎?

不一定,敷面膜就像一種進補,若妳平常保養得當,其實可以不用敷面膜。但是,當妳化妝前突然發現皮膚很乾難吃妝;最近曬太黑想要快點白回來;突然發現皮膚粗粗、暗暗的;或是妳突然發現最近出現幾條小細紋…,像這樣的突發狀況,面膜就是最好的救星。

2.面膜可以天天敷嗎?

面膜不宜天天使用,原則上正常皮膚建議每週使用一次,尤其是深層清潔功能的面膜,更不宜經常敷,以免造成皮膚過度刺激、受傷。但若是貼布型面膜,最大效用是瞬間讓皮膚含水量增加,若成分裡有水楊酸或果酸,即使是低濃度也不建議天天敷,但若是比較低濃度的維他命C或衍生鹽類如MAP,這類成分很溫和可天天敷。原則上要天天敷還是要看膚質,特別是油性肌膚若天天敷可能會太營養,反而長粉刺和痘痘。

3. 使用面膜後需要再次洗臉嗎?

不用。寵愛之名生物纖維面膜富含25ml的精華液,相當於敷上整瓶精華液的面膜,使用後只要輕拍臉部,待肌膚吸收再做後續保養即可。

4. 生物纖維面膜一般面膜有什麼不同?

  • 最細小:來自於天然生物衍生出的生物纖維,醫療級的原料不易造成過敏,奈米纖維比肌膚溝槽還細小,可緊密貼合肌膚,精華液導入效果為一般面膜30倍以上。
  • 最厚實:3D立體網狀結構,每片面膜都通過A級厚度篩檢,厚度厚下壓力足夠,可對皮膚施壓,有效協助肌膚對精華液之吸收,具「類離子導入」效果
  • 最有效:面膜透氣不透水的特性,使肌膚可呼吸,密封效果好能緊緊鎖住精華,促使精華高效吸收。

5. 去角質產品該如何挑選?

一般市面上的去角質產品可分為

  • 物理性去角質:以顆粒物質摩擦肌膚表層將角質去除,建議使用在角質較厚的關節處,如果臉部要使用物理性去角質,最好是在肌膚沒有發炎傷口的情況下使用
  • 化學性去角質:以酸鹼或酵素原理將角質溶解,藉此去除老廢物質。常見的有成分有:

α-氫氧基酸:即果酸,酸性濃度越高越刺激肌膚,新一代大分子果酸就溫和許多,但效果也較不明顯。
水楊酸:屬於脂溶性酸性成分,適合油性肌膚的人使用,可溶解粉刺、清除毛孔中過度堆積的皮脂與角質,達到清潔的效果。
酵素:酵素成分以水解作用分解角質蛋白,與酸類成分相比溫和許多,適合乾性肌膚使用。

6. 酸類產品該如何挑選?

衛生署規範市售酸類產品的酸鹼值必須在pH3.5以上,以免過酸對肌膚造成紅腫不適的刺激。 寵愛之名杏仁花酸系列可快速深入毛孔、溫和地清除粉刺,有效阻斷黑色素形成,改善暗沉。

7. 杏仁花酸的使用方式?

由於杏仁花酸須維持其有效之酸鹼值,使用方式為清潔臉部後,首先使用杏仁花酸溫和煥膚,再進行一般保養程序,一週使用2~3次即可喔。

8.使用杏仁花酸會不會有反黑的現象?

杏仁花酸的分子量比傳統果酸來得大,因此對肌膚的刺激度較低,不會有使用傳統果酸反黑的情況發生;但最重要的是不管有沒有使用酸類產品,都務必要把防曬這個基本功夫做好,才不會讓肌膚遭受光害產生老化現象喔!

9.使用杏仁花酸脫皮了怎麼辦?粉刺增加了怎麼辦?

杏仁花酸是一種加強肌膚代謝的成分,乾性肌膚者使用後可能會有脫屑狀況產生,這時請不用擔心,注意加強肌膚保濕即可。使用杏仁酸務必掌握下列原則:保濕、保濕、再保濕!因為使用杏仁酸會控制肌膚油脂分泌量,這時肌膚原本缺水的情況會凸顯出來,所以務必要加強保濕,才不會有脫皮乾燥的情況發生。油性肌膚者在使用的初期也有可能會有痘痘或是粉刺增加的情況,這是因為杏仁花酸脂溶的特性,去除肌膚表面老廢角質,把皮脂管內累積的汙垢代謝出來,持續使用約1周後便可感受到粉刺減少、肌膚明亮喔!

10.使用杏仁花酸後,可以再使用美白及去角質嗎?

寵愛之名杏仁花酸精華能溫和幫助角質代謝更新,深入毛孔有效清除黑頭粉刺,同時淡化斑點明亮膚色,搭配使用美白商品,更能維持肌膚美白緊緻效能。需注意使用酸類產品後一周內要避免其他去角質類產品。

11. 寵愛之名的美白商品這麼多該如何挑選?

寵愛之名為解決眾多愛美女性困擾,針對不同的肌膚以及需求推出多種美白產品。

  • 亮白淨化光之鑰系列:含數十種藥廠美白專利,有最全方位美白產品,從細屑到保養打造健康的美白細胞,較適合熟齡肌美人使用。
  • 乙基維他命C系列:使用最強的維他命C衍生物,更加安全穩定的乙基維他命C,三重功效代謝、還原、抑制,從源頭層層破解黑色素,適合已產生斑點的輕齡肌美人

12. 同時使用多種精華液,是否會造成肌膚負擔?

不會,寵愛之名針對不同肌膚問題與需求研發產品,無論在成份或濃度皆能有效吸收,因此不會造成肌膚負擔。

    13. 擦了防曬品到底要不要卸妝?

    如果用的是強調抗汗和防水的產品,因為比較難清洗掉,建議洗臉前還是先卸妝;或者是有強調潤色功能的產品,因為含有不少粉末類成分,也建議卸妝。

    14.只要擦了防曬產品,就保證有徹底做到保護肌膚?

    錯。事實上防曬產品是有極限的,再高的係數也無法做到百分之百的防護,其實關於SPF係數的遮蔽率是有公示可計算的:(SPF-1) /SPF×100%,依照這個算式可以發現,即使SPF60的產品,對紫外線的防禦也只能做到98.33%。

    15. 我平常有化妝習慣,該如何補擦防曬?

    現在已經有很多含防曬係數的底妝產品,妳可以選擇有防曬功能的隔離霜或粉底液打底,再隨身攜帶有防曬係數的粉餅作為補妝之用,這樣就不用擔心破壞妝容了。 不過提醒大家,防曬係數不是1+1=2,所以擦了SPF20的粉底後再補上SPF15粉餅,不等於有SPF 35的防曬效果,不管擦多少層,防曬力都只以係數最高的那個為準,所以粉餅擦再多次,防曬力頂多都只有SPF20。

    16. 防曬擦起來黏黏的,最好不要擦太多,以免長痘痘?

    事實上,防曬霜還是要擦得夠厚才有預期的防禦效果,因為SPF的係數是在實驗室裡以每平方公分擦2毫克而檢測出來的,而大部分的人擦得都太薄,因此無法達到係數所標示的效果,解決辦法除了擦厚一點外,也可以改擦較高係數的產品,並且每隔兩小時補擦一次。另外,化學防曬成分作用需要時間,最好在出門前20分鐘就能擦上防曬霜。

    17.孕婦可以使用寵愛之名產品嗎?

    寵愛之名產品皆無添加酒精、A酸、類固醇等添加物,並符合安全檢驗,孕婦皆可安心!除「乙基維他命C淨白精華液」、「白‧無瑕乙基維他命C美白精華」含辣薄荷萃取;「白‧無瑕乙基維他命C淡斑精華」、「金盞花柔敏修護乳液」含水楊酸;「杏仁花酸煥膚精華」含有高濃度果酸、「維A深層保濕面膜」含棕櫚酸,以上產品孕婦不宜使用,其他商品孕婦與哺乳媽媽皆可放心使用!但因懷孕期間每位媽咪的體質不同,若有疑慮使用前可先詢問您的醫師。

    18. 「藍銅」是什麼?

    你們知道人體修復能力最強的部位在哪裡嗎?答案是:口腔! 口腔內部的肌膚是最滑嫩有彈性的,因為在口水中就含有藍銅成分,因此常會看到小動物用口水舔舐自己的傷口,以加快傷口恢復! 寵愛之名「多分子玻尿酸藍銅保濕精華」添加珍貴【藍銅胜肽】,能協同膠原蛋白增生,讓肌膚保有水嫩Q彈。 【藍銅胜肽】不僅可以刺激膠原纖維母細胞分泌膠原蛋白,提升肌膚緊緻與彈力,減少細紋與疤痕,還具有具有抗氧化作用,修復功能強 醫美醫師推薦病患術後使用。

    19. 神經醯胺(CERAMIDE)的功效

    • 強化肌膚保濕鎖水 填補細胞間隙,鎖住水分,形成完整的細胞間質屏障,還可修護肌膚抗氧化。
    • 增加肌膚防禦保護 維持肌膚表皮完整性,使膚質呈現柔滑緊實,同時防止外在物質對角質化的侵擾,打造肌膚天然防禦力。
    • 影響黑色素細胞傳遞 最新研究也發現,神經醯胺具有抑制黑色素細胞中酪胺酸酶(Tyrosine)的生成及活性,可幫助細胞分化及代謝,因此具有淨白美肌功效。

     

    肌膚Q&A

    乾性/敏感性肌膚

    1. 是否一定要選很油的乳霜才夠?

    很多人以為皮膚乾燥就一定要用很油的產品,但這是不對的。像凡士林只能保住皮膚原有的水分,沒有加水效果,所以一定要先幫皮膚補充水分,例如用溫水先噴臉,然後輕輕擦乾;或者先噴上化妝水、精華液,再用保濕乳霜。如果要確定該瓶保養品保濕功效夠不夠,可在洗完澡後馬上使用,隔天早上如果皮膚還是乾燥,就代表保養品的保濕效果不夠。

    2. 我非常注意美白,但我又是容易乾燥敏感的膚質,冬天該怎麼辦?

    平常習慣使用果酸、左旋C、A酸類、去角質、美白、除皺等功能性產品的人,秋冬時建議減少用量,因為這些產品容易造成紅腫刺激,會使肌膚更為乾澀;如果還是要用,可先用化妝水濕敷臉部,讓角質層充滿水分,然後再使用。

     

    油性/易痘肌膚

    1. 長痘子時可以敷面膜嗎?

    若痘痘正在發炎的話,千萬不要使用撕除式面膜,因為撕的過程中很容易把痘痘弄破。若是泥狀面膜,痘痘沒有破掉的話可直接輕輕敷上,若快破掉的痘痘就要避開。貼片型面膜可以直接敷蓋;若是乳霜型則不建議使用,因為可能太油而讓痘痘及粉刺惡化。 建議: 若痘痘有發炎情形請暫時先避免敷面膜,等發炎情形趨緩時再使用

    2. 我是肌膚容易出油的油性膚質,而且很容易長痘痘,本身就夠「油」了,因此不需要在補充油脂,只要用化妝水就行?

    事實上皮膚的出油量和角質層的含水量是否充足沒有絕對關係,有些人雖然皮膚很油,但皮膚仍不時有乾粗、脫皮的現象,也就是所謂的「外油內乾」膚質,還是要觀察自己的情況來補水補油,不能把油脂全面封殺。 例如: 全臉都油的人可加用質地較清爽的保濕精華;只有局部如T字部位易出油但兩頰偏乾的人,可分區保養,T字部位用清爽的精華、兩頰用含油的乳液或乳霜。 

     

    曬後肌膚

    1. 肌膚曬後泛紅、痛癢、怎麼辦?

    當肌膚曬到有發紅、疼痛的狀況,建議要趕緊沖冷水或冰敷,藉由急速降溫來減少刺痛感並鎮定肌膚。洗臉、洗澡時,曬傷部位水溫不宜過高,且肌膚正處脆弱狀態最好只用水清洗。待皮膚降溫退紅後,可擦些保濕精華來鎮靜、補充肌膚水分。但若曬傷面積很大或曬傷情況嚴重,建議直接就醫,以免感染或引發其他病況。

    2.曬完太陽後,皮膚摸起來感覺粗粗的,是不是要趕快去角質?

    曬完太陽後皮膚會變粗糙是因肌膚遭受到紫外線傷害所致,這時候千萬不要去角質,因為這樣反而太刺激了!建議敷保溼面膜、蘆薈露等溫和不刺激的產品,有助於滋潤及鎮靜肌膚,讓肌膚獲得喘息空間。

    3. 肌膚曬後有點泛紅,為了避免變黑,要趕快敷美白面膜?

    當肌膚處於泛紅的狀態,表示它正在發炎的階段,才剛吸收完大量紫外線的能量,這時候若敷上面膜,不但讓皮膚中的熱能無法散出,還會讓處於密閉環境的皮膚溫度升高,更會加重發紅、發炎的狀況。 但若肌膚已趨於穩定,可敷上清爽的凍膜鎮靜肌膚。

    4. 肌膚曬到脫皮該怎麼辦?

    若已經曬到開始脫皮,代表肌膚表皮細胞已經壞死,就算擦上保養品,保養成分仍無法被吸收,此時千萬不要動手去撕除脫皮的皮屑,以免產生傷口引起發炎。建議等到發炎、紅腫情況消微消退後,先擦些含有鎮靜、舒緩成分的乳液來加速死皮代謝。

    5. 臉上長了痘痘又被曬傷,該怎麼辦?

    長痘痘的皮膚被曬傷後,切記不要去摳、去擠,以免發炎情況更嚴重,並造成感染。此時要注意平常用的清潔、保養品有沒有含果酸、水楊酸等酸性去角質成分,因為這些成分比較刺激最好暫時避免。等肌膚降溫後,同樣可擦一些給敏感或曬後肌膚用的產品,進行鎮靜、補水、修復的工作,待肌膚退紅後,才能恢復平常的保養品。

    6. 曬傷的皮膚可以化妝嗎?

    建議最好不要,尤其是已經發紅、刺痛的皮膚這時正處受傷狀態,需要修身養息,化妝品中的通常添加合成酯等成分,可能對脆弱的皮膚造成刺激。

    7. 曬傷的皮膚是否可馬上擦萬金油、曼秀雷敦等有清涼感的藥膏?

    這類有清涼感覺的藥膏通常是因為含有薄荷的關係,對皮膚反而是種刺激,並不能真正降溫而且這類藥膏通常質地比較油,曬傷發炎的肌膚馬上用油封起來,反而會持續發熱無法真正降溫冷卻,反而弄巧成拙。