寵愛問答

如何取消訂單? 如何知道是否成功取消訂單?

請來電連絡客服人員作取消訂單的動作,之後再請您重新下訂。若您的訂單狀態顯示為「訂單完成」,則表示您將會收到商品或已經收到,請您在7天鑑賞期內來電通知客服人員辦理退貨,並且重新下訂。商品已超過7天鑑賞期恕不受理取消訂單。

商品開封後還可以退換嗎?

商品開封後恕不受理退換貨。若因商品瑕疵問題,煩請撥打客服專線,將由專人為您服務。

若您有2次無故退換貨之紀錄,本公司將保留是否接受訂單的權利。

如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退貨嗎?

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會更換新品給您。

如果我要退換貨,可以直接到寵愛之名的任一百貨櫃處理嗎?

於寵愛之名官方網站購買的訂單內容,如需退換貨服務,請務必連絡客服幫您處理,我們會有專人到府取件。恕無法直接到任一百貨專櫃退換貨。

辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意遵守的?

如該筆訂單需退換貨,則須整筆訂單商品一同退回。您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,且實體發票必須連同商品一併退回,否則我們有權力拒絕您的退貨退款要求。

退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,我們有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限,您可享有無條件退換貨的售後服務。

退貨完成後何時收到款項?

只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。

  • 信用卡線上刷卡:將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
  • ATM轉帳:請您提供正確的退款帳號資料,退款將於14工作天後匯入您指定的帳戶。請注意,退款時,您所支出之轉帳手續費將不予退費。