寵愛問答

一定要加入會員才能訂購嗎?

不需要,初次購物者填寫正確詳細的商品寄送資訊及選擇付款方式,即可下單購買。

網站上的所有商品,頁面上的標價是否為含稅、開發票價格?

是的!所有商品皆為含稅、開發票的價格。

如何才能知道我是否訂購成功?

當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。

於商品出貨前,本公司有依據中華民國相關法規保留因正當理由或不可抗力而有不為出貨的權利,並善盡相應的告知義務

如訂購後有任何問題,請洽本公司客服信箱:service@forbelovedone.com

該如何查詢訂單資料呢?

請登入會員後,點選「我的帳戶」查詢,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。

為何我的EMAIL信箱沒有收到「訂單確認通知函」?

若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將寵愛之名官方網站的來信,設定成為安全的郵件(帳號),或者上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。

若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請點選網頁右上方的「我的帳戶」查詢您的交易記錄,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?

訂單成立之後無法再進行變更,無法再行追加,需另外選購,或是取消訂單再重新下訂。

我在網站上訂購的商品,可以到寵愛之名的百貨櫃點取貨嗎?

目前寵愛之名官方網站所購買的商品,提供宅配到府的服務,恕無法直接到百貨櫃點取貨。

如果我的訂單已經成立,但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?

若您的訂單狀態為「付款處理中」、「處理中」請來電連絡客服人員以取消訂單,之後再請您重新下訂;若您的訂單狀態顯示為「完成」,則表示您將會收到商品或已經收到,請您在7天鑑賞期內來電通知客服人員辦理退貨,並且重新下訂。

網路訂購的產品可以享有會員積點的福利嗎?

是的,不論您是透過寵愛之名官方網站購買或是在實體通路與百貨專櫃購物,產品中皆會附上一張會員積點卡,只要到寵愛之名會員積點網站(http://www.forbelovedonemember.com/)登入會員即可累積點數。

想了解訂單的狀態

請登入會員後,點選「我的帳戶」查詢您的訂單狀態。

訂單有下列幾種狀態:

待處理付款:您收到系統回覆的確認信件時,即為訂單已成立,尚未付款。

訂單處理中:已確認收到您的款項,訂單商品準備進行包裝出貨。

完成:訂單商品已包裝完成,進入物流配送作業。送達後過了7天鑑賞期(含國定例假日),恕無法再進行退換貨之服務。

取消:您已於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)來電客服告知須取消此筆訂單交易。

為什麼我的訂單會顯示取消?

訂單顯示取消可能有以下幾種原因:

  1. 您使用信用卡刷卡付款但未完成刷卡程序或授權未成功,可能須麻煩您與信用卡發卡公司進行確認。
  2. 您使用ATM轉帳付款,未於當日付款完成,系統會自動將訂單狀態轉為取消,若您仍需訂購此商品,請與客服中心聯繫恢復您的訂單。
  3. 您已於收到或當日起7天鑑賞期內(含國定假日)與客服中心告知希望取消此筆訂單交易。

如對於訂單狀態有疑慮歡迎與客服中心聯絡,謝謝