寵愛問答

寵愛之名官方網站是採用什麼配送服務?

針對國內是採用新竹貨運配送服務,國外地區採用郵局國際航空包裹掛號寄出。

可以寄送到外島或是國外嗎?

針對國內是採用新竹貨運配送服務,國外地區採用郵局國際航空包裹掛號寄出。

我需要負擔運費嗎?

台灣(含離島地區)免運費;海外運費一律新台幣750元。

訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?

當該筆交易完成付款程序,我們將會在付款完成後的7個工作日內(不含週休及國定例假日)將商品配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

為何已經過了7個工作日,我還是沒有收到商品呢?

請登入會員後,點選「我的帳戶」查詢您的訂單狀態。若顯示「訂單完成」,則代表商品即將送達或已送達您指定的收件地址,請確認是否有其他人代收(親人、室友、管理員等)。如有問題煩請聯絡客服人員,客服人員將親自為您查詢處理。若為預購商品,則配送時間不在7個工作日的限制內,請參閱該商品的頁面說明,以確認實際出貨日期。

請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?

由於受限物流配送的作業時間和流程,目前恕無法提供「指定收貨日期」的服務。

若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?

若您已完成訂購程序使訂單已成立,將無法查詢訂單進行直接修改的動作,請您連絡客服人員為您處理。若訂單狀態為「訂單完成」,即表示商品已包裝完成進入物流配送作業,恕無法再進行更改。

拒收包裹可以辦理產品退費嗎?

因顧客原因出現拒收商品,或已超過配送郵局的保管貨品期限,而造成訂購商品退回本公司的情形時,恕不退還運費,另需酌收退運所產生之費用。若為海外訂購拒收包裹,我們會將原訂購商品總金額扣除新台幣750元郵資以及退運之費用後辦理退貨退款,將金額退回給客戶 (退款幣別以新台幣計算,匯差由顧客自行吸收)。

商品寄到海外想要辦理退貨要注意什麼?

若客戶個人因素,如購買錯誤、不符合需求等,顧客須自行負擔其運費,請先以e-mail (service@forbelovedone.com)聯繫客服中心,待退貨申請審核通過後,將以e-mail通知,隨後買家請於3天內以EMS或航空包裹將商品寄回,我們將退款處理,恕不退還運費,我們會將原訂購商品總金額扣除郵資(新台幣750元)後辦理退貨退款 (退款幣別以新台幣計算,匯差由顧客自行吸收) 。